Услуги тайного покупателя
Тайный покупатель — это человек, который в образе покупателя посещает магазин, кафе, рестораны, банк или другое заведение, где осуществляет оценку качества работы персонала, учреждения и таким образом передает руководству компании информацию об уровне организации на местах. Такой вид BTL как «тайный покупатель» продолжает набирать все больше и больше оборотов как в Донецке, так и в Донецкой области, поскольку требования клиентов к обслуживанию стали выше и требуют постоянных инноваций и усовершенствований. Ведь мир не стоит на месте, а наш город не исключение, и клиент занимает ключевое положение в игре компаний на рынке. Проведение такого маркетингового исследования дает возможность проанализировать работу сотрудников, процесс продаж и найти ошибки, которые часто тормозят всю стратегию брендов.
На сегодня тайный покупатель может скрываться в любом посетителе магазина или в голосе телефонного обращения к оператору колцентра. Контроль за качеством обслуживания клиентов происходит систематически. И это дает возможность отделу по работе с персоналом и руководству компании узнать, как проходит процесс продаж в отдаленных точках, качество обслуживания клиентов и организация рабочего процесса. Остальные характеристики и оценки дают возможность вносить изменения в работу сотрудников, магазинов, представительств, принять меры по их исправлению и совершенствованию. Для Вас рекламное агентство «Хамелеон» проведет и организует исследования «тайный покупатель» в любом заведении города Донецка или других городов Донецкой области. Также мы проведем подготовку кадров согласно Вашим требованиям и предоставим объективную информацию и оценку каждого задания, которое будет поставлено перед нами.
